Jaenal's Blog

Kedua tangan itu terlihat begitu terlatih, memainkan dua alat pencungkil terbuat dari besi, membuka ban depan sepeda motor yang mampir malam itu. Hanya sesaat ban dalam sudah berhasil dikeluarkan, sang montir kemudian mengisikan angin kedalamnya, terdengar suara mendesis, ban itu memang bocor. Dicarinya sebuah batang korek api, ditutupnya lubang kecil itu. Tak perlu waktu yang lama untuk menemukan sumber kebocoran. Penampilan meyakinkan itu membuahkan senyum puas di wajah si pemilik sepeda motor.

Langkah selanjutnya adalah menambal kebocoran itu. Mula-mula digosoknya bagian sekitar lubang dengan sebuah batang logam yang kasar, semacam amplas. Lalu diambilnya karet penambal yang sudah mengandung lem, ditempelkannya menutup lubang. Setelah dipanaskan selama beberapa menit, lubang tadi sudah tertambal dengan sempurna. Sang pemilik sepeda motor bersiap-siap melanjutkan perjalanan pulangnya.

Sebelum memasang kembali ban dalam yang sudah ditambal itu, sang montir melakukan pemeriksaan kembali. Diisinya dengan angin, kemudian dicelupkannya sedikit-sedikit ban tersebut ke dalam air. Ada gelembung-gelembung air keluar! Ternyata lubangnya bukan hanya di satu tempat. Senyum sang pemilik sepeda motor menghilang, berganti dengan raut kekesalan. Ia masih harus menunggu lagi beberapa puluh menit.

Adegan singkat tersebut memperagakan kegagalan sistem inspeksi dalam suatu proses. Sang montir tidak melakukan inspeksi yang benar sejak awal. Ia cukup yakin dengan hasil pengamatannya, lubang itu sudah sangat jelas terlihat. Ia terlalu menganggap ringan hal tersebut, mungkin karena sudah sangat terbiasa.

Dalam dunia industri, hal ini sering terjadi. Pekerjaan ulang harus dilakukan karena inspeksi yang benar tidak dilakukan sejak awal. Akibatnya, ada waktu terbuang, material terbuang, dan yang lebih penting lagi adalah kekecewaan pelanggan. Sedikit usaha keras di awal proses akan sangat bermanfaat dalam mencegah kerugian yang mungkin terjadi.